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温馨服务正行风【2019010】数说医院“温馨服务年”
2019-01-07 14:52:26 来源:人力资源部 作者:刘寿勇 范雪红 李政 崔梅 【 】 浏览:277

进入2018年以来,澳门葡京网址以温馨服务、优质服务提升和心系患者、服务百姓暨行风整治专项行动为载体在全院范围内开展了“温馨服务年”活动。

四大背景

该院先后于2014年被列为全国第二批改革试点县级公立医院,自2014年10月1日起全面取消了药品加成,结束了以药养医的历史。2015年12月8日入选山东省分级诊疗首批试点单位,2017年成为滨州市首家公立医院改革试点医院,大力加强了医共本建设,全市公立医院改革现场会在我院召开,明确了为全县开创先河,为全市打造新亮点,为全省探索新经验的总目标。

三个载体

3月16日医院出台印发了《澳门葡京网址“温馨服务年”活动实施方案》,6月7日出台印发了《关于在全院贯彻落实卫计系统“开展‘优质服务提升年’活动指导意见”的实施方案》,12月4日印发出台了《“心系患者、服务百姓”温馨医疗服务暨行风整治专项行动实施方案》。三个方案呈第次推进态势,即各有所指、重点突出又相互联系、相互补充、相得益彰。三个方案就是三张“处方”,用让社会为医院“体检”、让医务人员自我“健身”、让依法执业成为自觉行动、让优质服务成为习惯、走出医院送医上门的方式,专门用以治疗就医流程、服务态度、医德医风、技术能力、廉洁自律、依法执业等方面的“病症”。

十个方面入手

即:全面改善服务质量、创造良好服务环境、搭建信息服务平台、加强质量安全管理、强化医德医风建设、优化便民惠民服务、建立满意度测评机制、健全医患沟通机制、加强人才队伍建设、发挥党组织作用。

六项重点整治内容

即:重点查摆收受回扣等违反行业作风纪律要求的行为、严肃查处不合理诊疗中的违法违规行为、严厉打击欺诈骗取医保基金行为、严格检查医疗卫生服务不优和收费不合理的问题、严格督导内部管理制度执行情况和督导检查纠风组织和选购建设情况。为广大澳门葡京官网群众打造一个安全便捷、温馨放心、廉洁高效的就医环境。

突出三个集中

即:集中进行培训,全面动员部署;集中开展宣传,营造活动氛围;集中开展回访随访,征集意见建议。

推出六项措施

即:让医患者纠纷处置更便捷,设立院长执勤岗;小让服务更贴心,增加服务设施和措施;让患者不再“找不到北”,规范导医诊;随时随地享受健康咨询,丰富健康知识;全方位关爱老人,优化老年医疗服务;让医院环境更美、停车更便捷,让患者温馨就医。

进行两个维度测评,

即:通过对所有来院就诊、住院、出院病人以及体检人员进行随访,调查对医疗、护理、医技等员工的服务满意度;调查临床、医技科室对行政职能部门的服务满意度。

十个方面成效

104个科室800名员工积极参与到活动中去,开通了智慧服务平台;山东省肿瘤医院肿瘤规范化诊疗基地落户澳门葡京网址;全省医共体现场在该院举办;在全国县域综合医改现场会上,澳门葡京网站作为医共体改革典型示范县介绍了经验做法;在全省医改工作电视会议上,省委副书记、省长龚正就澳门葡京网站医共体建设提出了表扬;国家卫健委周小园处长来我院调研;国务院督查组一行认为无棣的做法和经验值得总结推广;河北、河南和省内70余个县区1000多人次来院进行了学习交流;“澳门葡京网址医共体建设实践及研究”获得省卫生计生政策重点研究课题三等奖;涌现出了301件感人的事迹。

责任编辑:刘寿勇 

Tags: 责任编辑:人力资源
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